🕐 6 دقائق قراءة📅 آخر تحديث: أبريل 2026
المحادثات والرسائل
مركز تحكم موحد لجميع محادثاتك عبر مختلف القنوات، مع دعم كامل للذكاء الاصطناعي والقوالب الجاهزة.
صندوق الوارد الموحد Unified Inbox
تتيح لك منصة سيلزاوي استقبال الرسائل من WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram وغيرها في مكان واحد. لا داعي للتنقل بين التطبيقات؛ كل شيء هنا.
حالة المحادثة
تصنيف المحادثات إلى (نشطة، معلقة، مغلقة) لسهولة المتابعة.
إسناد الفريق
تحويل المحادثات تلقائياً أو يدوياً للموظف المختص.
ملاحظات داخلية
إضافة ملاحظات يراها فريق العمل فقط ولا يراها العميل.
القوالب الجاهزة Quick Replies
وفر وقتك واستخدم القوالب للرد على الأسئلة المتكررة بضغطة زر.
مثال على قالب "الترحيب"
أهلاً بك يا {customer_name} في سيلزاوي! 👋 نحن سعداء جداً بتواصلك. كيف يمكننا مساعدتك بخصوص {service_interest} اليوم؟
الرد التلقائي المدعوم بـ AI
الردود الفورية
تفعيل الردود التلقائية لرسائل الترحيب أو خارج أوقات العمل لضمان بقاء العميل متصلاً.
متابعات ذكية
يقوم الذكاء الاصطناعي بإرسال رسائل متابعة إذا لم يقم العميل بالرد خلال فترة زمنية محددة.